En Swim Tienda, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con nuestros productos de natación y playa. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar el proceso, por favor contáctanos en [email protected] dentro de este período.

2. Condiciones de los Productos

Para ser elegible para devolución o cambio, los productos deben:

  • Estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas
  • Incluir el embalaje original y todos los accesorios
  • No mostrar signos de desgaste o daño

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén defectuosos:

  • Bañadores (hombre, mujer y niños)
  • Biquinis y tanquinis
  • Boxers
  • Gorros de natación

Excepción: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente para resolver la situación.

3. Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio» e incluye:
    • Tu número de pedido
    • El nombre del producto que deseas devolver/cambiar
    • El motivo de la devolución/cambio
    • Si prefieres un reembolso o un cambio por otro producto
  2. Recibirás instrucciones: Nuestro equipo te enviará un correo con las instrucciones detalladas para el envío de devolución, incluyendo la dirección de retorno.
  3. Envía el paquete: Empaca cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada. Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento.
  4. Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu devolución o cambio dentro de 3-5 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Estimado equipo de Swim Tienda,

Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para mi pedido #[número de pedido].

Detalles del producto:

  • Producto: [Nombre del producto]
  • Talla/Color: [Especificaciones]
  • Motivo: [Indica el motivo]

Prefiero: [Reembolso/Cambio por (especificar producto alternativo si aplica)]

Adjunto fotos del producto si es necesario.

Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Dirección de envío]
[Número de teléfono]

4. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

5. Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • Te enviaremos el nuevo producto una vez recibido y verificado el artículo original.
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

6. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del producto y detalles del problema.
  • Cubriremos todos los gastos de envío para el reemplazo.
  • Te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos según prefieras.

Información Importante

  • Los reembolsos internacionales pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
  • No aceptamos devoluciones enviadas por correo contra reembolso.
  • Swim Tienda no se hace responsable por paquetes perdidos durante el envío de devolución. Recomendamos siempre usar un servicio con número de seguimiento.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos:

Email: [email protected]
Dirección: Plaza de la Independencia, 14, Madrid, ES 28246

Última actualización: [Fecha]