Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. En Swim Tienda, nos dedicamos a proporcionarte el mejor equipo de natación y accesorios para piscina. Hemos recopilado las preguntas más comunes para ayudarte a tener una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

Productos

1. ¿Qué tipo de productos ofrecen?
Ofrecemos una amplia gama de productos para natación y actividades acuáticas, incluyendo:
  • Bañadores para hombre, mujer y niños
  • Biquinis y tankinis
  • Jammers y trajes de entrenamiento
  • Gafas de natación y máscaras
  • Gorros de natación
  • Aletas y otros accesorios para piscina
  • Material de natación profesional
  • Neoprenos
2. ¿Cómo elijo el tamaño correcto de bañador?
Cada producto tiene una guía de tallas detallada en su página. Te recomendamos medirte cuidadosamente y comparar con nuestras tablas de tallas. Si necesitas ayuda adicional, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
3. ¿Ofrecen productos para natación competitiva?
Sí, tenemos una selección especial de productos diseñados para nadadores competitivos, incluyendo jammers aerodinámicos, gafas de competición y material de entrenamiento profesional.

Envíos y Entrega

1. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos opciones de envío:
  • Envío Estándar (Recomendado): 12.95 € con DHL o FedEx, entrega en 10-15 días hábiles
  • Envío Gratis: Para pedidos superiores a 50€ con EMS, entrega en 15-25 días hábiles
2. ¿A qué países envían?
Enviamos a todo el mundo, excepto algunas zonas remotas y partes de Asia. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu país, puedes contactarnos en [email protected].
3. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Procesamos todos los pedidos en 1-2 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
4. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, para el envío estándar con DHL o FedEx, recibirás un número de seguimiento que te permitirá rastrear tu pedido en tiempo real. Para envíos gratuitos con EMS, también recibirás información de seguimiento.

Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
2. ¿Es seguro pagar en su sitio web?
Absolutamente. Utilizamos tecnología de encriptación avanzada para garantizar que toda la información de pago se maneje de forma segura y confidencial.

Devoluciones y Reembolsos

1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Los artículos deben estar en su estado original, con todas las etiquetas intactas. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo en [email protected].
2. ¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Una vez que contactes a nuestro equipo, te proporcionaremos instrucciones detalladas para devolver el producto. Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procesaremos tu reembolso o cambio.
3. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 5-7 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o método de pago.

Cuenta y Pedidos

1. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mis pedidos anteriores?
Puedes ver el historial de tus pedidos iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web. También recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu pedido.
2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en [email protected]. Podremos ayudarte si el pedido no ha sido procesado aún (dentro de las primeras 24 horas).

Contacto

1. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico en [email protected]. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.
2. ¿Dónde están ubicados físicamente?
Nuestra sede está ubicada en Plaza de la Independencia, 14, Madrid, ES 28246, España. Sin embargo, operamos principalmente en línea para servir a clientes en todo el mundo.

Si no encuentras respuesta a tu pregunta aquí, no dudes en contactarnos. En Swim Tienda, estamos comprometidos a ayudarte a encontrar el equipo perfecto para tu próxima aventura acuática.